แคชและคุกกี้ต่างกันอย่างไร
แคช คือไฟล์ชั่วคราว เช่น รูปภาพและส่วนประกอบของหน้าเว็บที่เบราว์เซอร์เก็บไว้ เพื่อให้เปิดครั้งต่อไปได้เร็วขึ้น ส่วน คุกกี้ เป็นข้อมูลขนาดเล็กที่เว็บไซต์ใช้จดจำสถานะ เช่น การเข้าสู่ระบบ การตั้งค่าภาษา หรือรายการที่เลือกไว้
เมื่อไฟล์แคชเก่าขัดกับหน้าเว็บเวอร์ชันใหม่ อาจทำให้หน้าแสดงไม่ครบหรือปุ่มไม่ตอบสนอง ส่วนคุกกี้ที่หมดอายุหรือผิดพลาดอาจทำให้วนกลับไปหน้าลงชื่อเข้าใช้ การล้างข้อมูลจึงช่วยได้ในบางกรณี แต่ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรกทุกครั้ง
ควรลองอะไร ก่อนล้างข้อมูลเบราว์เซอร์
- ตรวจว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ โดยลองเปิดเว็บไซต์อื่นหนึ่งแห่ง
- ปิดแท็บเดิมแล้วเปิดหน้าเว็บใหม่จากที่อยู่ทางการ
- ดึงหน้าจอลงเพื่อรีเฟรช หรือปิดและเปิดเบราว์เซอร์ใหม่
- สลับระหว่าง Wi-Fi กับอินเทอร์เน็ตมือถือเพื่อแยกปัญหาเครือข่าย
- ตรวจวันและเวลาของโทรศัพท์ให้ตั้งค่าอัตโนมัติ
วิธีล้างแคชใน Chrome บน Android
- เปิดแอป Chrome แล้วแตะเมนูจุดสามจุด
- เลือก ประวัติการเข้าชม แล้วไปที่ ลบข้อมูลการท่องเว็บ
- เลือกช่วงเวลาให้เหมาะสม เริ่มจากช่วงล่าสุดก่อนหากทราบว่าเพิ่งเกิดปัญหา
- เลือก รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้
- เลือกคุกกี้เพิ่มเฉพาะเมื่อหน้าเข้าสู่ระบบหรือสถานะบัญชีผิดปกติ
- แตะลบข้อมูล จากนั้นปิด Chrome และเปิดใหม่
ชื่อเมนูอาจแตกต่างเล็กน้อยตามเวอร์ชันของ Chrome และยี่ห้อโทรศัพท์ หากต้องการกระทบเว็บไซต์อื่นให้น้อยที่สุด ให้ลบข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์จากเมนูการตั้งค่าเว็บไซต์แทนการล้างทั้งหมด
วิธีล้างข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์ใน Chrome
- เปิด Chrome แล้วไปที่ การตั้งค่า
- เลือก การตั้งค่าเว็บไซต์ และ ข้อมูลที่จัดเก็บ หรือเมนูที่มีความหมายใกล้เคียง
- ค้นหาชื่อเว็บไซต์ที่มีปัญหา ตรวจตัวสะกดโดเมนให้ถูกต้อง
- เลือกล้างและรีเซ็ตข้อมูลของเว็บไซต์นั้น
- กลับไปเปิดเว็บไซต์จากหน้าแรกและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
วิธีนี้เหมาะเมื่อเว็บไซต์เดียวมีปัญหา เพราะไม่ทำให้คุณออกจากระบบเว็บไซต์อื่นโดยไม่จำเป็น
วิธีล้างแคชและคุกกี้ใน Safari บน iPhone
- เปิดแอป การตั้งค่า ของ iPhone
- เข้าเมนู Safari หรือค้นหาคำว่า Safari ในช่องค้นหา
- เลือก ล้างประวัติและข้อมูลเว็บไซต์
- เลือกช่วงเวลาและโปรไฟล์ที่ต้องการ หากระบบแสดงตัวเลือก
- ยืนยันการล้าง แล้วเปิด Safari ใหม่
หากต้องการลบเฉพาะเว็บไซต์ ให้เข้า Safari ในการตั้งค่า เลือก ขั้นสูง และ ข้อมูลเว็บไซต์ จากนั้นค้นหาโดเมนที่ต้องการลบ เมนูอาจเปลี่ยนตำแหน่งตามเวอร์ชัน iOS
ล้างแล้วมีผลอะไรบ้าง
- บางเว็บไซต์จะให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่
- ค่าภาษา ธีม หรือการตั้งค่าบางอย่างอาจกลับเป็นค่าเริ่มต้น
- การเปิดหน้าเว็บครั้งแรกหลังล้างอาจช้าลง เพราะต้องดาวน์โหลดไฟล์ใหม่
- รหัสผ่านที่บันทึกไว้ไม่ควรถูกลบ หากไม่ได้เลือกตัวเลือกลบรหัสผ่านโดยเฉพาะ
- ไฟล์ดาวน์โหลด รูปภาพ และข้อมูลในแอปอื่นจะไม่ถูกลบจากการล้างแคชเบราว์เซอร์
ถ้ายังเข้าเว็บไซต์ไม่ได้ ให้ตรวจอะไรต่อ
ทดลองโหมดไม่ระบุตัวตน
หากเปิดได้ในโหมดไม่ระบุตัวตน แต่เปิดไม่ได้ในหน้าปกติ สาเหตุมักเกี่ยวข้องกับคุกกี้ แคช หรือส่วนขยาย การทดสอบนี้ใช้แยกสาเหตุ ไม่ควรใช้แทนการแก้ปัญหาถาวร
อัปเดตเบราว์เซอร์และระบบ
เว็บไซต์รุ่นใหม่อาจทำงานผิดปกติบนเบราว์เซอร์ที่เก่า ตรวจอัปเดตจากร้านค้าแอปอย่างเป็นทางการและอัปเดตระบบปฏิบัติการเมื่อพร้อม หลีกเลี่ยงไฟล์ติดตั้งจากลิงก์ที่ส่งมาในข้อความ
ตรวจชื่อเว็บไซต์และใบรับรอง
อ่านข้อความในแถบที่อยู่ให้ครบ หากชื่อโดเมนสะกดผิด มีคำแทรกแปลก ๆ หรือเบราว์เซอร์เตือนว่าการเชื่อมต่อไม่ปลอดภัย ให้หยุดใช้งานและกลับเข้าจากหน้าเว็บที่บันทึกไว้ อ่านเพิ่มเติมได้ที่ เช็กลิสต์ป้องกันบัญชีและลิงก์ปลอม
ตรวจสถานะบัญชี
หากเว็บเปิดได้แต่ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ อย่าลองรหัสผ่านซ้ำหลายครั้งจนบัญชีถูกล็อก ตรวจอีเมลหรือเบอร์กู้คืนก่อน และดูคู่มือ ตั้งค่าอีเมลและเบอร์กู้คืนบัญชีให้ปลอดภัย
ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนติดต่อทีมงาน
- รุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
- ชื่อและเวอร์ชันเบราว์เซอร์
- เวลาที่เกิดปัญหาและข้อความผิดพลาดบนหน้าจอ
- ขั้นตอนที่ลองทำไปแล้ว เช่น เปลี่ยนเครือข่ายหรือล้างแคช
ส่งภาพหน้าจอได้เมื่อไม่มีข้อมูลส่วนตัว แต่ไม่ควรส่งรหัสผ่าน รหัส OTP รหัสสำรอง หรือภาพ QR Code สำหรับยืนยันตัวตนให้ใคร
สรุป
เริ่มจากรีเฟรชหน้าเว็บ ตรวจอินเทอร์เน็ต และเปิดเบราว์เซอร์ใหม่ก่อน หากปัญหายังอยู่จึงล้างแคช โดยลบคุกกี้เฉพาะเมื่อเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบและเตรียมข้อมูลกู้คืนไว้แล้ว วิธีลบข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์ช่วยลดผลกระทบต่อบัญชีอื่น และหากพบคำเตือนด้านความปลอดภัย ควรหยุดใช้งานแทนการพยายามข้ามคำเตือน